Medir el desempeño de un ecommerce requiere un enfoque estratégico. Aquí están los KPI’s esenciales que no pueden faltar:
1. Tasa de Conversión:
- Este indicador mide el porcentaje de visitantes que realizan una compra. Una tasa de conversión promedio en Chile varía entre el 1% y el 3%. Si está por debajo, necesitas optimizar tu sitio y la experiencia de usuario.
- Este indicador mide el porcentaje de visitantes que realizan una compra. Una tasa de conversión promedio en Chile varía entre el 1% y el 3%. Si está por debajo, necesitas optimizar tu sitio y la experiencia de usuario.
Ejemplo: Si tu sitio tiene 10,000 visitantes y 200 compraron, la tasa de conversión es:
2. Valor Promedio del Pedido (AOV):
- Divide los ingresos totales entre el número de pedidos. Este dato te dice cuánto gasta en promedio cada cliente y te ayuda a diseñar estrategias para aumentar el ticket promedio.
Ejemplo: Si generaste $50,000 en ventas con 500 pedidos, tu AOV es:
3. Tasa de Abandono del Carrito:
- Mide el porcentaje de clientes que añaden productos al carrito pero no completan la compra. Una tasa alta puede indicar problemas en el proceso de checkout o falta de confianza en la tienda.
Ejemplo: Si 1,000 carritos fueron creados y 300 terminaron en compra, la tasa de abandono es:
4. Costo de Adquisición de Cliente (CAC):
- Calcula cuánto te cuesta atraer a un nuevo cliente. Compararlo con el valor de vida del cliente (LTV) es crucial para determinar si tu estrategia de marketing es rentable.
Ejemplo: Si gastaste $5,000 en marketing y adquiriste 50 clientes nuevos:
5. Retención de Clientes:
- Indica qué porcentaje de tus clientes vuelven a comprar. Cuesta menos retener un cliente que atraer uno nuevo, por lo que este KPI es clave para la sostenibilidad.
Ejemplo: Si de tus 1,000 clientes, 300 vuelven a comprar:
6. Tasa de Reembolso o Devoluciones:
- Un indicador alto puede señalar problemas con la descripción del producto, la calidad o la logística.
Ejemplo: Si tuviste 20 devoluciones de un total de 1,000 pedidos:
Análisis y Optimización
- Tasa de Conversión: Mejora tu diseño, optimiza la velocidad del sitio, y ofrece métodos de pago variados.
- AOV: Ofrece ventas cruzadas (cross-sell), upselling, o descuentos por compras mínimas.
- Tasa de Abandono del Carrito: Simplifica el proceso de checkout y aumenta la confianza con políticas claras.
- CAC: Optimiza tus campañas de marketing enfocándote en clientes de alto valor.
- Retención: Implementa programas de fidelización y envía correos personalizados.
- Devoluciones: Mejora las descripciones y fotografías de tus productos para gestionar expectativas.
Conclusión:
En SIM.cl, te ayudamos a implementar herramientas de análisis como Google Analytics y paneles de control personalizados para medir estos KPI’s. Saber cómo interpretar estos números te permitirá tomar decisiones más informadas y rentables. ¡Descubre cómo optimizar tu ecommerce con nosotros!
